开店创业，是许多人的梦想，但繁琐的证照办理、多部门反复奔波，常让创业者望而却步。近日，上海移动服务支撑奉浦街道将城市管理服务站功能搬至线上小程序，实现“开店一件事”服务，为商户打造“一次不用跑、两天办成事、最快当天拿证”的开店体验，让实现创业梦想的道路更加平坦顺畅。
技术赋能，智能程序重构开店流程
一次性填写材料，多部门跨前服务。商户只需扫一扫“商铺码”，进入“我要开店”小程序，填写基本信息，选择“上门服务”，即可完成开店申报。随后，奉浦街道城市管理服务站的工作人员会主动联系商户，预约上门收取材料、进行现场勘验并提供专业指导。这一创新举措的背后，是上海移动为奉浦街道量身打造的技术支撑。小程序上线4个月以来，已受理了1500多件开店申请工单。
“今年7月下旬，在‘上海市优化营商环境8.0行动方案’的契机下，奉浦街道把城市管理服务站的功能搬到了线上，我们上海移动奉贤分公司为其研发了‘我要开店’的小程序。”上海移动奉贤分公司奉西区域运营中心经理龚思捷介绍，“这款小程序的核心并非简单的线上迁移，而是依托于移动云、大数据分析、AI智能路径推荐等技术，重构了整个商户开办流程。我们打通了跨部门的数据壁垒，让原本分散在各个职能部门的审批环节实现协同联动。商户只需一次操作，系统就能根据经营类型智能匹配办理路径，真正实现‘数据跑路代替商户跑腿’。”
流程再造，商户体验“颠覆性”改变
在远东路开业不久的TAB咖啡店店主李先生对此深有感触：“最初我只是抱着试试看的心理，通过这个小程序填了些基本信息，没想到第二天就接到电话，详细告诉我开咖啡店要准备什么，还说会上门收材料。本来以为是客套，结果他们真的来了，不光收材料，还给了装修、设备摆放这些实用建议。之后有什么问题，也基本都是他们上门服务。要在以前，开店得跑很多个部门，来回交材料、反复折腾。而这次，我基本上一个部门都没跑过。”
商户体验的“颠覆性”改变，得益于流程的系统性重塑。奉浦街道城市管理服务站服务人员吴东表示：“以前商户开店，办完营业执照还得跑多个部门，甚至相同的材料要重复提交多次。现在完全不同了，我们的服务站通过系统性、精细化的制度设计，将新店开业、商业活动等开店相关的高频率事项整合为‘一件事’。只要提交一次材料，后台就会同步推送给各个部门并联审批。这样一来，申请材料从60项减到了11项，精简超过80％，证照办理也压缩到2个工作日以内——最快当天就能拿证！”
超前服务，智慧治理优化营商环境
“开店一件事”服务带来的不仅是便利，更是治理模式的升级。奉浦街道城市管理服务站负责人林丽表示：“‘开店一件事’服务不仅方便了商户，也提升了社区治理效能。以前曾有烧烤店因油烟扰民被投诉，迁移后又因租赁合约问题协调了很久。现在有了新系统，商户签约前输入地址，我们就能根据业态和周边环境给出建议，提前规避纠纷。同时，依托后台数据分析，我们还能为商户提供选址、业态评估等增值服务，帮助创业者降低风险。这不仅提升了治理效能，更实现了从‘管理型’到‘服务型’的转变。”
从“反复跑”到“不用跑”，从“人找服务”到“服务找人”，上海移动携手奉浦街道，以数智科技践行“民有所呼，我必有应”的服务理念，合力打造“数据共享＋智能匹配＋上门服务”的便捷服务模式，切实减轻了商户的创业负担，营造了贴心的营商环境，更为上海城市基层治理的数字化转型提供了可复制、可推广的“奉浦样本”。
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